康巴什区政务服务调查问卷

尊敬的市民朋友∶
       您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
       近年来，我区高度重视深化"放管服"改革和优化营商环境工作，制定了一系列政策措施取得了一定的成效。为认真总结近年来我区政务服务工作的经验和做法，将一些实践证明行之有效、人民群众满意、市场主体支持的改革举措用法规制度固化下来，同时，也为进一步补足我区政务服务工作的短板、解决市场主体和人民群众反映强烈的痛点难点堵点问题，对标国内先进水平，完善体制机制。为全面提高立法的针对性、科学性和可操作性，我们组织了本次问卷调查，向社会公开征求意见和建议。

       感谢您的热情参与!衷心祝愿您工作顺利、身体安康!
       如果您有更好的意见和建议，也可直接与我们联系0477-8581124。
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1.您在办理政务服务事项时需要跑几个部门(窗口)? *
A.1个
B.2个
C.3个及以上
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2.据您所知，到窗口办理业务，平均每次大约需要花费多少时间? *
A.30分钟以内
B.30分钟到1小时
C.1-2小时
D.半天
E.1天
F.1天及以上
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3.您所办理的业务，是在具体机关办理还是在政务服务中心办理? *
A.全部在具体机关办理
B.全部在政务服务中心办理
C.主要在机关办理，小部分在政务服务中心办理
D.主要在政务服务中心办理，小部分在机关办理
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4.您主要采取什么方式办理业务? *【多选题】
A.大厅窗口
B.网上办理
C.手机移动终端办理
D.其他渠道办理
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5.您认为全流程网上办理方便吗? *
A.非常方便
B.比较方便
C.一般
D.不太方便
E.非常不方便
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6.您在网上办理业务时遇到过下列哪些情况? *【多选题】
A.想办理的事项网上不能办理
B.网上只能初步申请，材料还要到现场提交，重复浪费
C.一些事项虽然公布可以全程网上办理，但实际不行
D.网上提交申请材料后，很长时间甚至根本没有人受理
E.不信任网上办理，到大厅办理比较放心
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7.窗口工作人员是否可以一次性告知您所需的材料? *
A.能
B.不能
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8.您到政务服务中心遇到的首位工作人员是否可以完全回答您所提出的问题? *
A.能
B.不能
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9.您对办理政务服务事项需提供的申请材料精简程度是否满意? *
A.满意
B.不满意
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10.您所办理的事项能否在承诺时限内办结? *
A.能
B.不能
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11.您是否知道业务办理评价和投诉渠道? *
A.是
B.否
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12.您是否遇到过窗口要求提供办事指南以外申请材料的情况? *
A.是
B.否
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13.您在办理政务服务事项时是否存在重复提交资料的情况? *
A.是
B.否
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14.您对政务服务“一件事一次办”是否了解? *
A.是
B.否
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15.您会通过哪些渠道获得办事要件信息? *【多选题】
A.到现场问
B.打热线电话了解
C政务服务官网获取信息
D,其他
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16.据您所知，您和您的朋友、家人，在办理政务服务事项时，遇到过下列哪些问题? *【多选题】
A.不清楚该去具体机关还是政务服务中心办事
B.不清楚办事部门的具体位置和职责
C.不清楚办事审批的流程，先去哪里后去哪里
D.不清楚应该携带哪些文件、材料
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17.您在线上办理事项是否遇到过下列情况? *【多选题】
A.同一事项在我市不同旗区的办理要求不一致
B.同一事项在线上办理和线下办理的要求不一致
C.线上线下都可以办理的事项，被要求必须在线上或线下办理
D.执法部门不认可审批部门颁发的电子印章和电子证照
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18.您在线下办理事项是否遇到过下列情况? *【多选题】
A.被要求提供"奇葩证明"
B.被要求必须委托中介服务被收取不合理费用
C.提交的材料被随意泄露
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19.您认为当前办理政务服务事项存在的主要问题是? *【多选题】
A.审批时限长
B.申请材料多
C.办事效率低
D.两头跑、多头跑
E.服务态度差
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20.您认为现在"办事难"到底难在何处? *【多选题】
A.不"托关系""找熟人"就办不好事
B.信息不对称
C.政府部门间推诿扯皮
D.政府部门服务意识淡薄
E.工作人员业务能力不足
F.存在"吃拿卡要"现象
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21.您对政务服务“一件事一次办”有什么好的建议和意见? [填空题]
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22.根据您的了解，其他省市政务服务工作还有哪些好的经验和做法适宜我区借鉴和推广? [填空题]
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23.您在业务办理过程中，遇到的哪些问题和办理事项需要通过法律法规的形式进一步巩固和加强? [填空题]
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24.您对康巴什区政务服务工作的其他意见和建议? [填空题]